Cambios, devoluciones y garantías
En Manada de Amigos queremos que tú y tu mascota estén felices con cada compra. Por eso, hemos establecido las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y garantías, de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Para cualquier solicitud, será necesario contar con un comprobante que permita acreditar la compra, como boleta, factura, comprobante de pago u otro medio válido.
1. Cambios voluntarios
Los cambios solicitados por una razón distinta a una falla o defecto del producto, por ejemplo, por cambio de talla, color, modelo o elección, podrán solicitarse siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin uso.
- Debe estar en perfectas condiciones.
- Debe conservar sus etiquetas, accesorios, componentes y embalaje original, cuando corresponda.
- No debe presentar manchas, suciedad, pelos, olores, rayaduras, daños ni señales de uso o manipulación.
- Debe presentarse el comprobante de compra.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a disponibilidad del producto. Si no existe disponibilidad del producto solicitado, se podrá optar por otra alternativa disponible, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Los cambios por decisión del cliente no corresponden a una garantía legal y se regirán por las condiciones señaladas en esta sección.
2. Alimentos, snacks y premios
Por razones de seguridad, higiene y conservación, los alimentos y productos destinados al consumo de las mascotas requieren condiciones especiales.
Para solicitar un cambio voluntario, estos productos deberán:
- Encontrarse cerrados y sin abrir.
- Mantener su sello original intacto.
- Conservar su envase original.
- No presentar signos de manipulación, contaminación o deterioro.
- Contar con su comprobante de compra.
Una vez abierto un alimento, snack, premio o producto similar por decisión del cliente, no se aceptarán cambios por gusto, sabor, preferencia o falta de aceptación por parte de la mascota, salvo que exista una falla, defecto o problema atribuible al producto, en cuyo caso se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
3. Productos de higiene y cuidado
Dentro de esta categoría se incluyen, entre otros:
- Shampoos y acondicionadores.
- Productos antiparasitarios.
- Productos de limpieza.
- Productos de higiene y cuidado.
- Arena sanitaria.
- Otros productos que, por su naturaleza, requieran condiciones especiales de seguridad, higiene o conservación.
Para solicitar un cambio voluntario, estos productos deberán encontrarse cerrados, sin uso y con sus sellos y envases originales intactos.
Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente una falla o defecto que dé lugar a la garantía legal.
4. Juguetes y accesorios
Los juguetes, correas, arneses, camas, comederos, bebederos, transportadoras y demás accesorios podrán ser cambiados cuando se trate de un cambio voluntario y el producto:
- Se encuentre sin uso.
- Esté en perfecto estado.
- Mantenga sus etiquetas, accesorios y componentes originales.
- Conserve su embalaje original, cuando corresponda.
- No presente señales de uso, suciedad, pelos, olores, mordeduras, rayaduras, daños o deterioro.
- Cuente con su comprobante de compra.
Los productos que hayan sido utilizados por la mascota no podrán ser cambiados por motivos de talla, gusto, color, modelo o elección personal.
5. Garantía legal
Si un producto presenta una falla o defecto que corresponda a garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.
La garantía legal contempla, según corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable, la posibilidad de solicitar cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero.
Para gestionar una solicitud de garantía, será necesario contar con un comprobante que permita acreditar la compra.
El producto podrá ser revisado para determinar la naturaleza del problema y establecer si corresponde a una falla o defecto del producto, sin que dicha revisión limite o afecte los derechos que reconoce la legislación al consumidor.
La garantía legal no se aplicará cuando el daño sea consecuencia de circunstancias atribuibles al consumidor, tales como uso incorrecto, accidentes, golpes, mordeduras, modificaciones, instalaciones incorrectas, manipulación indebida o desgaste producido por el uso normal del producto, cuando corresponda.
Lo anterior se entenderá siempre sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente.
6. Daños ocasionados por el uso de la mascota
En productos destinados al uso de mascotas, es importante distinguir entre una falla del producto y un daño ocasionado durante su utilización.
Por ejemplo, un juguete que se deteriore como consecuencia de mordeduras, tirones excesivos o un uso distinto al recomendado por el fabricante no necesariamente corresponde a una falla de fabricación.
De igual manera, daños producidos en correas, arneses, camas, transportadoras u otros accesorios como consecuencia de mordeduras, rasguños, golpes, uso inadecuado o accidentes podrán quedar fuera de la garantía, cuando corresponda.
Cada caso será evaluado de acuerdo con las características del producto, su uso y la legislación vigente.
7. Derecho de retracto en compras online
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos, condiciones y plazos establecidos por la legislación chilena vigente.
Cuando corresponda ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la normativa, considerando su estado, uso, embalaje, accesorios y demás elementos que correspondan.
Debido a la naturaleza de determinados productos, pueden existir excepciones al derecho de retracto conforme a la legislación vigente. Cuando corresponda, estas excepciones serán informadas de manera clara y previa a la compra.
El derecho de retracto es independiente de la garantía legal y de las políticas de cambios voluntarios de Manada de Amigos.
8. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?
Para gestionar una solicitud, sigue estos pasos:
- Contáctanos
Comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención. - Entrega la información de tu compra
Indica tu número de pedido y/o presenta el comprobante de compra correspondiente. - Indica el motivo de la solicitud
Cuéntanos brevemente si se trata de un cambio, devolución, retracto o una eventual falla del producto. - Envía fotografías cuando corresponda
En algunos casos podremos solicitar fotografías del producto, embalaje o problema detectado para agilizar la evaluación. - Espera nuestras instrucciones
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir según el caso. - Entrega o envía el producto
No envíes productos sin haber coordinado previamente con nuestro equipo.
9. Costos de despacho
Cambios por decisión del cliente
Cuando el cambio sea solicitado por una razón personal del cliente, como cambio de talla, color, modelo o elección, los costos asociados al traslado del producto serán de cargo del cliente.
Producto defectuoso o falla
Cuando corresponda a una falla o defecto cubierto por la garantía legal, los costos asociados al procedimiento serán gestionados de acuerdo con la legislación vigente.
Error atribuible a Manada de Amigos
Si el cambio o devolución se debe a un error atribuible a Manada de Amigos, por ejemplo, el envío de un producto diferente al comprado, los costos de retiro y/o nuevo despacho serán asumidos por nuestra empresa.
10. Devolución del dinero
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta se efectuará de acuerdo con la legislación vigente y considerando el medio de pago utilizado en la compra y las condiciones aplicables a dicho medio de pago.
Los plazos de devolución pueden variar dependiendo del medio de pago y de las entidades involucradas en la transacción.
11. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar que:
- Los productos correspondan a tu compra.
- La cantidad de productos sea correcta.
- Los productos no presenten daños visibles.
- El embalaje se encuentre en condiciones adecuadas.
Si detectas un producto dañado, faltante o diferente al solicitado, te pedimos comunicarte con Manada de Amigos a la brevedad, entregando los antecedentes necesarios para que podamos revisar y gestionar tu caso.
La comunicación oportuna nos permitirá ayudarte de manera más rápida y eficiente.
12. Contacto
Para realizar consultas o solicitar la gestión de un cambio, devolución o garantía, puedes comunicarte con Manada de Amigos a través de nuestros canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web.
Nuestro equipo estará disponible para orientarte durante el proceso.
Manada de Amigos
Bienvenido a nuestra manada.