En Manada de Amigos nos importa la privacidad y seguridad de nuestros clientes y visitantes. La presente Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos a través de nuestro sitio web, cómo los utilizamos, con quién podemos compartirlos, durante cuánto tiempo los conservamos y cuáles son los derechos de sus titulares.
Esta política se aplica al sitio web manadadeamigos.cl, sus funcionalidades de comercio electrónico, formularios, cuentas de usuario y demás canales digitales asociados a Manada de Amigos.
1. Responsable del tratamiento de los datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web es:
Razón social: COMERCIALIZADORA PET SHOP BOUTIQUE SPA
Nombre de fantasía: Manada de Amigos
RUT: 78.430.984-3
Giro: Venta de productos y servicios para mascotas
Dirección: Seminario 850, Local 4, Ñuñoa, Santiago, Chile
Correo electrónico para asuntos relacionados con privacidad: contacto@manadadeamigos.cl
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena aplicable, incluyendo la Ley N.º 19.628 y sus modificaciones, incluyendo aquellas introducidas por la Ley N.º 21.719 desde su entrada en vigencia, además de otras normas aplicables en materia de protección de consumidores y comercio electrónico.
2. Datos personales que recopilamos
Dependiendo de la forma en que una persona utilice nuestro sitio web, podremos recopilar datos como nombre, apellido, RUT, dirección, comuna o ciudad, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Cuando un usuario crea una cuenta en Manada de Amigos también se podrán tratar los datos necesarios para administrar y autenticar dicha cuenta.
Al realizar una compra podremos recopilar información relacionada con el pedido, productos adquiridos, dirección de despacho, historial de compras, datos necesarios para facturación y antecedentes relacionados con el estado de la transacción.
También podremos recopilar automáticamente determinados datos técnicos y de navegación, tales como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, acciones realizadas dentro del sitio, origen de la visita e información similar obtenida mediante cookies u otras tecnologías.
Cuando una persona se comunica con nosotros a través de WhatsApp, correo electrónico, formularios u otros canales de atención, podremos conservar la información proporcionada durante dicha comunicación cuando sea necesaria para atender su solicitud.
3. Cómo obtenemos los datos
Los datos personales pueden ser obtenidos directamente del usuario al realizar una compra, crear una cuenta, completar un formulario, solicitar atención, suscribirse a comunicaciones comerciales o interactuar con nuestro sitio.
También podemos obtener determinada información de forma automática mediante tecnologías como cookies, etiquetas y herramientas de analítica.
Adicionalmente, podemos recibir información relacionada con una operación desde proveedores que intervienen en nuestros servicios, por ejemplo, la confirmación o estado de un pago procesado mediante Mercado Pago.
4. Para qué utilizamos los datos personales
Utilizamos los datos personales únicamente para finalidades relacionadas con nuestra actividad y los servicios proporcionados por Manada de Amigos.
Entre estas finalidades se encuentran gestionar y procesar compras; administrar pedidos; coordinar despachos; generar documentación comercial o tributaria; gestionar cuentas de clientes; responder consultas, solicitudes o reclamos; informar sobre el estado de una compra; gestionar devoluciones, cambios u otras solicitudes posteriores a la venta; prevenir fraudes y mantener la seguridad de nuestros sistemas.
Asimismo, podremos utilizar información de navegación para medir y mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web, comprender el comportamiento agregado de nuestros visitantes, evaluar el desempeño de campañas publicitarias y mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
Cuando corresponda y exista la autorización requerida, podremos utilizar datos de contacto para enviar newsletters, promociones, novedades, ofertas y otras comunicaciones comerciales de Manada de Amigos.
La recepción de comunicaciones comerciales será voluntaria y el usuario podrá solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento.
5. Compra como invitado y creación de cuentas
Manada de Amigos permite realizar compras tanto mediante una cuenta registrada como en modalidad de invitado.
La creación de una cuenta permite, entre otras funcionalidades que puedan estar habilitadas, facilitar futuras compras y consultar información relacionada con los pedidos del usuario.
Los datos asociados a una cuenta se conservarán mientras dicha cuenta permanezca activa o mientras sean necesarios para prestar nuestros servicios, sin perjuicio de los períodos de conservación que resulten obligatorios legalmente respecto de determinadas transacciones.
6. Pagos mediante Mercado Pago
Los pagos realizados en el sitio web son procesados mediante Mercado Pago.
Los datos financieros necesarios para autorizar y procesar una transacción son tratados por Mercado Pago de acuerdo con sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
Manada de Amigos no tiene por finalidad almacenar números completos de tarjetas ni códigos de seguridad utilizados para autorizar pagos. Podemos recibir y conservar información relacionada con el resultado y estado de una transacción, como su aprobación, rechazo, devolución, identificador de operación u otros antecedentes necesarios para gestionar el pedido.
Al utilizar Mercado Pago, determinados datos podrán ser tratados directamente por dicho proveedor de acuerdo con sus propias políticas y obligaciones legales.
7. Despachos
Manada de Amigos realiza despachos mediante un sistema de despacho propio.
Para efectuar una entrega podremos utilizar y poner a disposición únicamente del personal o colaboradores encargados del despacho los datos necesarios para completar la entrega, tales como nombre del destinatario, dirección y número de teléfono.
Estos datos deberán ser utilizados exclusivamente para gestionar el despacho y las gestiones directamente relacionadas con el pedido.
8. Proveedores y terceros
Para operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios podemos utilizar proveedores tecnológicos que tengan acceso limitado a determinados datos personales.
Estos proveedores pueden incluir servicios de hosting y mantenimiento del sitio web, plataformas de comercio electrónico, servicios de CRM, proveedores de correo electrónico o newsletter, servicios de analítica, publicidad, infraestructura tecnológica, medios de pago y otras herramientas necesarias para el funcionamiento de Manada de Amigos.
Los proveedores sólo deberán tratar los datos necesarios para las finalidades para las cuales participan en el servicio y de acuerdo con las condiciones contractuales, políticas y normas que les resulten aplicables.
La contratación de un nuevo proveedor tecnológico que cumpla una función equivalente no implicará necesariamente una modificación de esta Política, salvo que ello produzca un cambio relevante en las finalidades o condiciones del tratamiento de los datos personales.
Manada de Amigos no vende ni comercializa bases de datos personales de sus clientes a terceros.
9. Google Analytics, Google Ads y Google Tag Manager
Nuestro sitio puede utilizar herramientas proporcionadas por Google, incluyendo Google Analytics 4, Google Ads y Google Tag Manager.
Google Analytics nos permite obtener estadísticas relacionadas con la utilización del sitio, por ejemplo, páginas visitadas, sesiones, fuentes de tráfico, dispositivos utilizados e interacciones realizadas.
Google Ads puede ser utilizado para medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias, registrar conversiones y, cuando corresponda y esté permitido, realizar acciones de publicidad y remarketing.
Google Tag Manager es utilizado para administrar determinadas etiquetas o herramientas de medición instaladas en el sitio.
Estas tecnologías pueden recopilar identificadores técnicos, información sobre el dispositivo, dirección IP, navegación e interacciones realizadas en el sitio, de acuerdo con las configuraciones utilizadas y las políticas aplicables de sus respectivos proveedores.
10. WhatsApp
Manada de Amigos puede facilitar canales de contacto mediante WhatsApp.
Cuando el usuario decide comunicarse con nosotros utilizando este servicio, determinados datos y metadatos de la comunicación también pueden ser tratados por WhatsApp y sus proveedores conforme a sus propias políticas.
La información enviada por el usuario será utilizada por Manada de Amigos principalmente para responder consultas, entregar asistencia y gestionar solicitudes relacionadas con nuestros productos, compras o servicios.
11. Newsletter y comunicaciones comerciales
Los usuarios podrán voluntariamente suscribirse para recibir noticias, promociones, ofertas y comunicaciones de Manada de Amigos.
La suscripción a estas comunicaciones no será un requisito para realizar una compra.
Cuando se implemente una plataforma especializada de email marketing, determinados datos, principalmente nombre y dirección de correo electrónico, podrán ser tratados mediante dicho proveedor con el propósito de administrar los envíos.
El usuario podrá retirar su autorización o dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando el mecanismo de desuscripción disponible en los correos enviados o escribiendo a contacto@manadadeamigos.cl.
La retirada de la autorización para recibir publicidad no afectará las comunicaciones necesarias para gestionar compras, pagos, entregas, solicitudes de servicio u otras comunicaciones vinculadas a una relación comercial vigente.
12. Cookies y tecnologías similares
Manada de Amigos utiliza o puede utilizar cookies y otras tecnologías similares para permitir el funcionamiento técnico del sitio web, mantener sesiones de usuario, administrar el carrito de compras, recordar determinadas preferencias, analizar el funcionamiento del sitio y medir campañas publicitarias.
Algunas cookies son necesarias para funcionalidades esenciales de la tienda, mientras que otras pueden utilizarse con fines analíticos o publicitarios.
Cuando la normativa aplicable requiera consentimiento para determinadas cookies o tecnologías no esenciales, se solicitará dicho consentimiento mediante los mecanismos habilitados en el sitio.
Los usuarios podrán gestionar las opciones disponibles mediante el sistema de preferencias de cookies del sitio, cuando corresponda, o mediante la configuración de su navegador. Desactivar determinadas cookies esenciales podría afectar el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades.
13. CRM y gestión de clientes
Manada de Amigos podrá utilizar herramientas de CRM para organizar y administrar información relacionada con clientes, consultas, compras, comunicaciones y atención comercial.
Sólo se incorporarán al CRM los datos necesarios para las finalidades comerciales, administrativas y de servicio correspondientes.
El acceso a dicha información deberá limitarse a personas autorizadas que necesiten utilizarla para realizar sus funciones.
14. Transferencias y tratamiento internacional de datos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Manada de Amigos pueden operar infraestructura o procesar información fuera de Chile.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, con determinados servicios de Google, plataformas de comunicación, servicios de CRM, proveedores de email marketing, hosting u otras soluciones tecnológicas.
Cuando corresponda, Manada de Amigos adoptará medidas razonables para que dichas transferencias y tratamientos se realicen conforme a la legislación aplicable y bajo condiciones adecuadas de protección de datos.
15. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados únicamente durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y para dar cumplimiento a las obligaciones legales de Manada de Amigos.
Los antecedentes directamente relacionados con compras, facturación y documentación tributaria podrán conservarse durante al menos seis años o durante el período superior que resulte obligatorio conforme a la normativa aplicable.
Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones comerciales podrán conservarse mientras el usuario mantenga su suscripción o hasta que retire su autorización, sin perjuicio de conservar un registro mínimo que permita respetar su solicitud de no recibir nuevas comunicaciones.
Los datos asociados a una cuenta de usuario podrán conservarse mientras la cuenta permanezca activa y posteriormente durante el tiempo necesario para atender obligaciones legales, reclamos, garantías, prevención de fraude o responsabilidades derivadas de operaciones realizadas.
La información analítica y técnica será conservada conforme a las configuraciones aplicadas en las respectivas plataformas y sólo durante el período razonablemente necesario para las finalidades señaladas en esta Política.
16. Seguridad de la información
Manada de Amigos adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción, divulgación o utilización indebida.
Entre otras medidas, podrán utilizarse sistemas de control de acceso, mecanismos de autenticación, conexiones seguras, actualizaciones de software, copias de seguridad y restricciones de acceso a información personal.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de detectarse un incidente de seguridad relacionado con datos personales, Manada de Amigos adoptará las medidas necesarias conforme a la naturaleza del incidente y las obligaciones legales aplicables.
17. Derechos de los titulares
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación vigente en cada momento.
Entre ellos se encuentran, según corresponda, el derecho a conocer y solicitar acceso a sus datos personales; solicitar la corrección de datos incorrectos, incompletos o desactualizados; solicitar la eliminación de sus datos cuando legalmente proceda; oponerse a determinados tratamientos; solicitar el bloqueo de determinados tratamientos y solicitar la portabilidad de sus datos en los casos establecidos por la legislación.
También podrán retirar su consentimiento respecto de aquellos tratamientos que se encuentren basados en éste, sin que dicha retirada afecte la licitud de los tratamientos realizados previamente.
Estos derechos pueden encontrarse sujetos a excepciones legales. Por ejemplo, Manada de Amigos podrá necesitar conservar determinados antecedentes de una compra aunque el cliente solicite eliminar su cuenta, cuando su conservación sea necesaria para cumplir obligaciones tributarias, contractuales o legales.
18. Cómo ejercer los derechos sobre sus datos
Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán enviarse a:
Para proteger la información del titular, Manada de Amigos podrá solicitar antecedentes razonables que permitan verificar la identidad de quien realiza la solicitud antes de entregar, modificar o eliminar información personal.
Las solicitudes serán gestionadas dentro de los plazos y conforme a los procedimientos establecidos por la legislación aplicable.
19. Datos de niños, niñas y adolescentes
Los servicios de compra online de Manada de Amigos no están dirigidos específicamente a niños, niñas o adolescentes que no tengan capacidad legal para contratar.
No buscamos recopilar deliberadamente datos personales de menores fuera de los casos permitidos por la legislación.
Si se detecta que se han recopilado datos personales de un niño, niña o adolescente de manera improcedente, se podrán adoptar las medidas necesarias para eliminarlos o regularizar su tratamiento conforme a la normativa aplicable.
20. Decisiones automatizadas y perfilamiento
Manada de Amigos podrá utilizar herramientas tecnológicas para analizar estadísticas de navegación, audiencias y resultados de campañas publicitarias.
En principio, Manada de Amigos no utiliza decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre los usuarios.
Las plataformas publicitarias utilizadas pueden crear audiencias o categorías con fines de medición y publicidad conforme a sus propias tecnologías, configuraciones y políticas.
21. Enlaces y servicios externos
Nuestro sitio puede contener enlaces o integraciones con sitios o servicios administrados por terceros.
Manada de Amigos no controla las prácticas de privacidad de sitios externos. Cuando un usuario abandona nuestro sitio o utiliza directamente una plataforma de terceros, se recomienda revisar sus respectivas políticas de privacidad.
22. Cambios a esta Política de Privacidad
Manada de Amigos podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan modificaciones legales, cambios en nuestros servicios, incorporación de nuevas tecnologías o proveedores, o cambios relevantes en la forma en que tratamos los datos personales.
La versión vigente estará disponible permanentemente en manadadeamigos.cl indicando la fecha de su última actualización.
Cuando un cambio sea sustancial y la normativa exija una comunicación o un nuevo consentimiento, se adoptarán las medidas correspondientes.
23. Contacto
Para consultas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puede contactarnos en:
COMERCIALIZADORA PET SHOP BOUTIQUE SPA
Manada de Amigos
RUT: 78.430.984-3
Seminario 850, Local 4
Ñuñoa, Santiago, Chile
Correo electrónico: contacto@manadadeamigos.cl